意識到南小碗門(mén)店迭代的重大意義,品深餐飲全案團隊沒(méi)有將此項工作當做單純的餐飲門(mén)店空間裝修設計,而是嚴格按照品深全案設計的方法論系統執行推進(jìn),對整個(gè)南小碗品牌和門(mén)店形象進(jìn)行系統的優(yōu)化升級。
一、市場(chǎng)調研與內部考察
捕捉市場(chǎng)差異與挖掘核心優(yōu)勢
1、對快餐消費市場(chǎng)進(jìn)行深入考察
快餐、簡(jiǎn)餐是餐飲市場(chǎng)中需求量最大的品類(lèi),是剛需中的剛需。消費群體主要是年輕白領(lǐng)、工地師傅、出租車(chē),滴滴車(chē)司機、商鋪營(yíng)業(yè)員、學(xué)生一族及不自己做飯的居家老年人等等。針對這些消費群體,我們進(jìn)行了街頭訪(fǎng)談,希望從中發(fā)現消費者對快餐有什么樣的要求,
對快餐最大的關(guān)注點(diǎn)是什么?
品深全案團隊進(jìn)行了深入而高頻的街頭訪(fǎng)談,消費者心智分析,總結出消費者對快餐的4大要求,并按其關(guān)注的重要程度依次為:
干凈衛生、安全放心:幾乎所有的顧客對快餐最大的要求就是米面油、肉類(lèi)蔬菜、調味料等一切入口的東西必須干凈衛生,安全放心。這種干凈衛生,最好的展現就是顧客一進(jìn)入門(mén)店,立刻能感受到門(mén)店光線(xiàn)明亮,地面臺面干凈衛生,整齊潔凈,物品擺放有序,選用的食材都有品牌標識,質(zhì)量有保障,吃起來(lái)安全放心。這是快餐連鎖門(mén)店品牌的基本門(mén)檻,也是門(mén)店的底線(xiàn)所在。
方便快捷,高效流轉:簡(jiǎn)餐是剛需餐,是滿(mǎn)足500米范圍顧客的長(cháng)期工作用餐。他們工作忙碌,時(shí)間寶貴,節奏快速,在日常的工作用餐習慣中采取就近原則,少花時(shí)間,快速解決。這就要求我們的快餐能做到就餐距離近,選餐、付款,用餐時(shí)間短,餐廳的流轉效率要高。外賣(mài)配餐要快捷及時(shí)。
經(jīng)濟實(shí)惠,豐儉由人:快餐主要是為了吃飽飯,滿(mǎn)足剛性需求。我們的目標群體幾乎天天都要消費快餐,對快餐已經(jīng)有了一個(gè)大致的心理定價(jià),價(jià)格不能高,要經(jīng)濟實(shí)惠,也就是好吃肉還多,價(jià)格很實(shí)惠。顧客自己能自由選擇,自由搭配,自己決定消費金額。
出品穩定,味道出眾:快餐的味道不求很驚艷,但必須很穩定,大家都能接受,葷素搭配合理,大家可選擇的菜品多,能滿(mǎn)足不同群體的口味需求。我們發(fā)現南小碗把快餐的味道做到了與連鎖湘菜館一樣,菜品非常美味可口,超越了顧客對快餐的固定認知,顧客很驚喜。所以我們認為快餐的味道出品必須很穩定。如果門(mén)店能在所處商圈做到味道很出眾,超越周邊的快餐口味,這個(gè)店生意肯定火爆。
2、企業(yè)內部考察,沉到門(mén)店蹲點(diǎn)觀(guān)察,挖掘品牌核心優(yōu)勢
品深全案認為:
市場(chǎng)調研一定要到門(mén)店現場(chǎng),
一定要訪(fǎng)談與顧客接觸最頻密的廚師、店長(cháng)、服務(wù)員。
品深全案項目組深入南小碗深圳龍華共和店、俊龍路店、西麗平山村店,觀(guān)察顧客用餐選餐情況,
與一線(xiàn)主廚師傅溝通交流,得到了非常寶貴的一手資料:
•每一個(gè)顧客都喜歡吃新鮮剛炒出來(lái)的菜。新鮮剛炒出來(lái)的菜,帶著(zhù)鍋氣,冒著(zhù)熱氣,顧客都愛(ài)選;
•顧客很喜歡面對一長(cháng)溜排列的幾十道菜,逐盤(pán)選菜、挑菜的感覺(jué),顧客很享受,很有滿(mǎn)足感;
•南小碗的菜品,每一道都是新鮮現做的,與大餐館的湘菜沒(méi)有差別,味道很好,辣椒炒肉尤其受歡迎;
•南小碗的米飯很好吃,用的是東北大米;南小碗采用打秤計價(jià),價(jià)格實(shí)惠,人均只須20元;
這些都是南小碗被消費者廣為稱(chēng)頌的方面,
我們認為應該要將這些優(yōu)點(diǎn)做得更鮮明,要放大。
3、深入分析同品類(lèi)友商情況。南小碗直接對標優(yōu)秀企業(yè),向優(yōu)秀的友商學(xué)習。
品深團隊對全國優(yōu)秀的快餐企業(yè)如老鄉雞、大米先生、老娘舅、南城香、小女當家等連鎖品牌進(jìn)行深入調研,直接深入門(mén)店學(xué)習觀(guān)摩考察:
A、快餐的痛點(diǎn)問(wèn)題始終是如何讓消費者真切的感受到我們的干凈衛生,產(chǎn)生安全放心的心理感受,從而對品牌產(chǎn)生信賴(lài)認同。這一點(diǎn)大米先生做得非常好,在深圳的門(mén)店管理水平高,門(mén)店非常整潔干凈。但菜品缺乏南小碗的那種煙火氣,達不到新鮮現炒的要求。
B、老鄉雞是大型連鎖品牌,雞湯非常好喝,門(mén)店裝修清新整潔,干凈舒服,高級感滿(mǎn)滿(mǎn)。菜品風(fēng)格整體偏淮揚菜口味,在深圳地區口味不是很受消費者喜愛(ài)。
C、老娘舅在江浙區域門(mén)店多,在深圳暫時(shí)沒(méi)有。他升級后的門(mén)店,招牌很醒目,值得借鑒。南城香主要在北京地區,經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全,有早餐、中午餐、晚餐,餐廳動(dòng)線(xiàn)流暢,坪效很高,非常優(yōu)秀。
D、小女當家是深圳快餐界的代表。在深圳地區創(chuàng )新了快餐消費的新模式,使用小份現炒,打秤計價(jià)模式,生意非?;鸨?。菜品豐富,品類(lèi)齊全,門(mén)店裝修簡(jiǎn)約,清新淡雅,把新鮮的感覺(jué)表達得很到位。
二、南小碗如何定位?
將品牌的核心優(yōu)勢轉化成消費者的心智占領(lǐng)
★★★★★
1、在消費者的心智中占據專(zhuān)屬地位
南小碗的品牌名非常接樸實(shí),接地氣其意為:來(lái)自湖南的一小碗熱菜、熱湯、熱飯。南小碗的菜品,新鮮現炒,與大餐館的湘菜沒(méi)有差別,味道很好。每一個(gè)顧客都喜歡吃新鮮剛炒出來(lái)的菜。新鮮剛炒出來(lái)的菜,帶著(zhù)鍋氣,冒著(zhù)熱氣,吃起來(lái)更香。南小碗的核心優(yōu)勢就是湖南味道,新鮮現炒,好吃又下飯。
我們該用什么元素來(lái)傳達核心優(yōu)勢?
用什么樣的話(huà)語(yǔ)來(lái)表現核心賣(mài)點(diǎn)?
現在的簡(jiǎn)餐門(mén)店家家戶(hù)戶(hù)都宣傳自己是現炒,但又有幾家做到真正的現炒,大部分就是打個(gè)廣告而已?我們認為市面上的現炒與我們南小碗有本質(zhì)的區別,我們堅持新鮮食材,小份現炒,帶著(zhù)鍋氣。我們
南小碗應該叫鮮炒,新鮮食材,新鮮出爐,廚師當著(zhù)顧客面新鮮現炒的新模式快餐,突出南小碗最大的特點(diǎn):
鮮
嚴格選用當天新鮮食材,單鍋現炒,小份爆炒,鍋氣入味,鮮香好吃。
于是,我們將南小碗的品牌定位:南小碗湖南鮮炒簡(jiǎn)餐,簡(jiǎn)餐比快餐多了那么一點(diǎn)高級感。我們希望通過(guò)品牌定位讓南小碗成為新鮮鮮炒簡(jiǎn)餐品類(lèi)的代名詞,在消費者的心智上占據新鮮更好吃的專(zhuān)屬地位。我們希望向消費者傳遞出南小碗是一家新鮮現炒,帶著(zhù)鍋氣,湖南味道,好吃還實(shí)惠的現炒簡(jiǎn)餐。
2、品牌核心話(huà)語(yǔ),強化品牌優(yōu)勢
用系統的話(huà)語(yǔ)和簡(jiǎn)約富有表現的元素不斷強化品牌核心優(yōu)勢,讓品牌的每個(gè)要素都與其他要素一起發(fā)揮作用,形成協(xié)同效應,從而使整體大于各部分之和,由此產(chǎn)生品牌共振力,讓餐飲品牌具備強大的勢能。
我們創(chuàng )造了品牌核心話(huà)語(yǔ):
鮮炒有鍋氣,趁熱更好吃
將鮮炒描述出來(lái),鍋氣非常具象,有明確的畫(huà)面感。強調趁熱更好吃,既與南小碗品牌描述中真心奉上一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯完全吻合。
我們再將鍋氣鮮炒進(jìn)行深化演繹,形成了南小碗鍋氣鮮炒金牌五星★標準:
★48小時(shí)食材新鮮直達
★26年專(zhuān)注湘菜鮮炒
★185°熱炒鎖住營(yíng)養
★58秒爆炒鮮香好吃
★30多道湖南必吃好菜
簡(jiǎn)潔有力的品牌描述:南小碗,源于1998,來(lái)自湖南的鮮炒簡(jiǎn)餐。永遠以店小二的謙卑之心,堅持優(yōu)選品牌好油好米,只用當日新鮮食材,保證菜品現做鮮炒,真心奉上一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯。
我們設計了具有南小碗簡(jiǎn)餐特性的專(zhuān)屬符號:碗;用一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯,撫慰天下食客。也用一碗警示自己,永遠空碗心態(tài),敬畏顧客,永不止步!若水三千,我們只取一碗。在漫漫人生旅途中可能會(huì )遇到很多美好的事物,但只要用心好好把握住其中的一部分就足夠了,保持專(zhuān)注與用心。
體現我們從一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯開(kāi)始,一心一意服務(wù)好顧客。
在主色調我們用了綠+橙+木色+白
最能感受到新鮮感:綠。綠色象征著(zhù)勃勃的生機,綠色是自然界中常見(jiàn)的顏色,是一種比剛長(cháng)的嫩草的顏色深些的顏色。在大自然中,從春天新芽的黃綠,到仲夏茂密樹(shù)林的深綠,到處都有綠色的身影。我們用少量的綠色來(lái)表達新鮮現炒的鮮的概念。
代表湖南菜熱辣爆炒鍋氣的橙色。橙色體現鮮炒有鍋氣的特點(diǎn),橙色既使人產(chǎn)生一種陽(yáng)光熱情的心里感受,又是現炒時(shí)火焰的顏色,體現了現炒的特性,識別度非常高。
而木色有自己獨特的質(zhì)感、在空間中又更有親和力,在狹窄的簡(jiǎn)餐空間中也會(huì )讓人感受到輕松,給人一種可釋?xiě)训挠鋹?,讓人隨時(shí)隨地都能感受到大自然的生機。
白則是空白墻面乳膠漆的顏色,潔白無(wú)瑕是素雅,是干凈的直觀(guān)表達。
三、餐飲空間讓顧客愉快享受南小碗美食
門(mén)店裝修設計是讓顧客愉快享受南小碗美食,體驗南小碗的舒適,記住南小碗并持續傳頌
在品深餐飲全案策劃設計中,餐飲門(mén)店的空間設計是最為重要的落地環(huán)節。品深將空間設計定義為顧客享受美味,體驗舒適及記住品牌的終端??臻g門(mén)店裝飾與整個(gè)品牌設計一脈相承,息息相關(guān),是品牌形象的立體化表達。
整個(gè)空間設計中任何一個(gè)圖形的使用,立面造型、天花吊頂、明檔展現、照明燈具,家具款式顏色,都是從品牌整個(gè)形象規劃中得來(lái),與品牌整體表達完整統一,這也是品深餐飲全案策劃設計的靈魂所在。
南小碗湖南鮮炒簡(jiǎn)餐
門(mén)店面積有限,空間緊張,
如何確保滿(mǎn)足餐廳功能化需求的同時(shí),
還要能在用餐高峰段的時(shí)候運轉高效,
極為考驗設計師的能力。
1、效率優(yōu)先
餐廳功能設計,不過(guò)于追求座位數,而是充分滿(mǎn)足后廚運轉效率。整個(gè)餐廳遵循前廳與后廚6:4的面積配比,后廚運轉的空間夠大,空間收納整齊,廚師工作效率更高。
廚房設置在入門(mén)口,全透明廚房,顧客遠遠就看得見(jiàn)廚師在炒菜,
現炒新鮮看得見(jiàn),這是南小碗鮮炒有鍋氣的最直觀(guān)體現。
顧客進(jìn)門(mén)洗手,取餐盤(pán)自助選菜,找位置就餐,餐具回收,整個(gè)動(dòng)線(xiàn)清晰流暢,運作一氣呵成。選菜臺的設計非常驚艷,30多到菜品排列成一行,在燈光照射,非常有吸引力。讓消費者產(chǎn)生一種想全部吃一遍的沖動(dòng),進(jìn)而胃口大開(kāi),長(cháng)期光顧我們。
2、門(mén)面設計
南小碗門(mén)店的整個(gè)門(mén)頭設計,經(jīng)過(guò)3個(gè)門(mén)店的持續優(yōu)化打磨。簡(jiǎn)餐店的門(mén)頭設計核心在于信息傳達,
告訴顧客我是賣(mài)什么的?
激發(fā)顧客興趣。我的價(jià)格大致多少,降低顧客進(jìn)店壓力。我有什么優(yōu)點(diǎn),給顧客創(chuàng )造驚喜。門(mén)頭一定要大,證明我實(shí)力大,規模大,品牌大。一定要亮堂,讓遠遠的顧客都能看見(jiàn),都想進(jìn)來(lái)。圖文結合,展示一些我們的經(jīng)典菜品;動(dòng)靜結合,門(mén)口裝一個(gè)聲音播放器,將我們的信息直接喊出來(lái),讓路過(guò)的顧客駐足停留,進(jìn)店消費。整個(gè)門(mén)頭,我們采用最便宜的軟膜燈箱來(lái)做,顏色靚麗,信息傳達精準,造價(jià)費用極低,效果很好。
3、煙火氣
門(mén)口大面積落地玻璃、墻面使用板材、白色大理石打菜臺、灰色地面、木色桌面,橙色亞克力板。整個(gè)空間追求明亮、整潔、舒適的視覺(jué)感受。尤其是門(mén)口的落地玻璃,窗明幾凈,讓路過(guò)的消費者都能看見(jiàn)店內熱火朝天的狀態(tài),鍋氣繚繞的煙火氣,產(chǎn)生強烈的進(jìn)店沖動(dòng)。
4、新鮮現炒
通過(guò)圍繞新鮮現炒,南小碗鍋氣鮮炒金牌五星標準,新鮮食材等核心賣(mài)點(diǎn)。大量使用軟膜燈箱,精心設計的畫(huà)面,不斷強化南小碗味道好的特點(diǎn),讓顧客在用餐之時(shí),不知不覺(jué)中記住了南小碗品牌,記住了我們的核心“
鮮炒有鍋氣,趁熱更好吃”的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。實(shí)現了潤物細無(wú)聲的廣告傳達目的。
5、成本領(lǐng)先
整個(gè)空間施工盡量簡(jiǎn)單,嚴格執行總體成本領(lǐng)先優(yōu)勢。去掉復雜的線(xiàn)條,多余的裝飾,控制造價(jià)成本,工期也比較快,空間感受非常的明亮,通透,干凈,舒適。
主要成本就在后廚設備、地面鋪裝、空調機電、立面材料方面,最終造價(jià)控制住960元每平方米,用不到1000元每平米的造價(jià)實(shí)現了快餐店的干凈衛生,味道出眾的預期目標,為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值。
四、知行合一
企業(yè)的品牌化戰略不是打廣告、喊口號、寫(xiě)文案、講故事,而是知行合一的行為
南小碗與品深餐飲已持續合作了5年,我們也成了南小碗的品牌顧問(wèn),通過(guò)雙方的共同努力,一直推動(dòng)南小碗不斷拓展新店,推廣品牌,南小碗也成為了連鎖快餐業(yè)的一匹黑馬。
我們發(fā)現最難的不是創(chuàng )意設計,而是如何抑制住甲方躁動(dòng)不安的心。我們要想方設法讓甲方一起緊盯著(zhù)顧客,不斷滿(mǎn)足顧客日益新增的需求,而不應該總盯著(zhù)競爭對手的各種操作,再回來(lái)不斷的折騰自己的門(mén)店,本末倒置。
品深全案認為
餐飲品牌的建設并不是一個(gè)短期行為,品牌化戰略不是靠打廣告、喊口號、寫(xiě)文案、講故事,而是知行合一的行為。
這種行為就是餐飲經(jīng)營(yíng)者常年累月、戰戰兢兢、持之以恒的持續改進(jìn),踏實(shí)行動(dòng)。比如如何將干凈衛生,安全放心做到極致,讓顧客感受到,完全放心。
大部分快餐店連這最基本的要求都實(shí)現不了,經(jīng)常出現廚師不帶口罩、衣服總是油膩臟亂,臺面上黑呼呼的油垢。就是這樣的店,還宣傳自己安全放心營(yíng)養健康呢?
我們將南小碗定位為湖南鮮炒簡(jiǎn)餐,該如何定義鮮炒,
如何讓更多的消費者品嘗到鮮炒的味道?
如何在門(mén)店中向消費者呈現鮮炒?
如何將鮮炒做成南小碗品牌競爭的護城河?
這一切一切都需要在門(mén)店中
一件一件落實(shí),靠持之以恒,知行合一的行動(dòng)。這也是衡量一個(gè)品牌最終能否崛起的核心要素。
五、缺憾+反思+持續改善
缺憾與反思,直面問(wèn)題,持續改善,我們才能做強做大
1、為了打響南小碗在武漢餐飲市場(chǎng)的知名度,武漢2家南小碗的門(mén)店形象都很靚麗,導致裝修成本很高。如果堅持總體成本領(lǐng)先優(yōu)勢,盡量降低造價(jià),將簡(jiǎn)餐經(jīng)濟實(shí)惠的消費讓給顧客,同時(shí)門(mén)店的投資回收周期也更快;
南小碗多次總結復盤(pán)會(huì )議
2、由于是新店,而且我們首次進(jìn)入武漢市場(chǎng),從設計到施工,再到門(mén)店的人員招聘,整個(gè)建店周期達到70天,時(shí)間太長(cháng),消耗了不低的成本。
我們是連鎖復制,門(mén)店的免租期不到40天,如果能在30天內把門(mén)店開(kāi)起來(lái),才勉強算是合格。南小碗的建店還需要不斷優(yōu)化,縮短各項工作的周期,盡量讓各種工作標準化,模塊化。
南小碗現有10幾家門(mén)店,在疫情下還能開(kāi)5家店,店店都賺錢(qián),成績(jì)非常不易。
如何讓每一個(gè)店都執行好“
鮮炒有鍋氣,趁熱更好吃”這一核心優(yōu)勢不走樣,不變形是團隊持續努力的方向。始終守住干凈衛生,安全放心的底線(xiàn),將經(jīng)濟實(shí)惠堅持帶給消費者,南小碗將創(chuàng )造無(wú)限未來(lái)。